Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Deutzreserveonderdelen
Bei Deutzreserveonderdelen möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere transparente Regelung zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht (14-tägiges Rückgaberecht)
Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
- Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Muster-Widerrufsformular (optional, aber hilfreich):
Sie können dafür unser Widerrufsformular verwenden.
2. Voraussetzungen für die Rücksendung
Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss unbenutzt, in originalverpackter und wiederverkaufsfähiger Qualität sein.
- Alle Originaletiketten, Schutzhüllen und Zubehörteile müssen vorhanden sein.
- Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen aufweisen.
- Speziell angefertigte oder personalisierte Teile (Sonderanfertigungen) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- Lieferung von versiegelter Software, die entsiegelt wurde
- Teilen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
- Versiegelten Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (falls zutreffend)
- Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
4. Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
- Wir empfehlen, die Ware ausreichend zu versichern und einen nachverfolgbaren Versand zu wählen.
- Bei falsch gelieferter oder defekter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den vollen Betrag (inkl. der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von maximal 14 Tagen zurück.
- Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
- Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
6. Defekte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware bei Ankunft beschädigt, defekt oder falsch geliefert sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (spätestens innerhalb von 48 Stunden) mit Fotos des Problems. In solchen Fällen organisieren wir eine kostenfreie Rücksendung und Ersatzlieferung bzw. volle Rückerstattung.
7. Kontakt
Deutzreserveonderdelen
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Stand: Juni 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den gesetzlichen Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.